Retour

Retours - étape par étape

Même si ce n’est pas idéal, vous devez parfois rendre les suppléments. Dans les 14 premiers jours suivant la réception de votre commande, vous avez la possibilité de vérifier les compléments nutritionnels et, s'ils ne répondent pas à vos attentes, de les retourner.

Le contrôle signifie que vous pouvez inspecter l'emballage des compléments nutritionnels, le récupérer, le lire et examiner l'extérieur du produit sans l'ouvrir ni l'endommager. L'emballage d'origine doit rester intact et tous les sceaux ou étiquettes doivent être intacts et intacts. Si l'emballage a manifestement été ouvert ou endommagé, il n'y a aucun droit à un remboursement ni la nécessité de nous renvoyer le produit, à moins qu'il puisse être prouvé que le défaut nous est imputable. Nous vous demandons de bien vouloir vérifier que le colis est intact lorsque vous le recevez du fournisseur, sinon de le documenter directement avec une photo et d'en demander la preuve au fournisseur. Mais ne vous inquiétez pas, les produits eux-mêmes devraient arriver en toute sécurité et sans aucun dommage, car nous emballons et expédions nous-mêmes nos produits haut de gamme.

Nous ne pouvons pas reprendre les compléments alimentaires classés comme denrées alimentaires selon des règles d'hygiène strictes si vous les avez modifiés dans l'état dans lequel nous vous les avons envoyés. Veuillez nous contacter à l'avance si une réclamation est nécessaire afin que nous puissions vous fournir notre assistance.

Veuillez noter que le traitement d'un retour prend environ 1 semaine à compter de la réception du colis.

1. Remettez l'article dans la boîte d'origine et remplissez le formulaire de retour dans le compte client.

2. Effectuer un retour

Vous recevrez désormais un code QR qu'il vous suffira de présenter à l'agence souhaitée. Le personnel imprimera l’étiquette d’expédition pour vous et la collera sur le colis que vous avez scellé. Vous pouvez déposer votre colis dans les magasins de colis et stations d'emballage DHL ainsi qu'à la poste allemande. Veuillez conserver le reçu de retour émis jusqu'à ce que nous confirmions votre retour. Ci-dessous, vous pouvez également demander à DHL de créer vous-même une étiquette client privée.

Créer une étiquette DHL

Envoyez votre retour à

Tr.Eat GmbH

Justus-Liebig-Str.113

95447 Bayreuth

Allemagne

3. Obtenez un remboursement

Si vous voyez dans le suivi que nous avons reçu votre retour, veuillez nous accorder jusqu'à 14 jours pour le vérifier et, si cela est légal, pour vous créditer.